Podpora a FAQ’s

Objednanie tovaru

Nepodarilo sa mi zaplatiť tovar

Pokiaľ nemôžete zaplatiť tovar pri platbe kartou alebo cez PayPal, nemusíte vytvárať objednávku znova. Pokus môžete opakovať na detaile objednávky, ktorý nájdete v emaile o potvrdení objednávky. Nájdete ho cez číslo objednávky a váš email aj v chate. Na detaile uvidíte odkaz na zaplatenie a aktuálny stav platby.
Pokiaľ nastal problém s platbou, kontaktujte nás na email alebo telefonicky, spoločne nájdeme riešenie a prípadne zmeníme spôsob platby.

Neobdržal som faktúru

Faktúra vám bude zaslaná e-mailom, akonáhle bude vaša objednávka doručená. Pokiaľ doklad nemáte ani po 24 hodinách od doručenia tovaru, kontaktujte nás a situáciu preveríme.

Ako využiť body za objednávku

Ak máte registrovaný zákaznícky účet automaticky zbierate body za uskutočnené nákupy. Tie si v košíku môžete uplatniť a odpočítať hodnotu zľavy pri ďalšej objednávke.

Doručenie tovaru

Kedy obdržím svoju objednávku?

Aktuálny stav objednávky zistíte v sledovacom odkaze zaslanom na email alebo cez chat oznámením emailu a čísla objednávky.
Pokiaľ pri produkte vidíte označenie "Skladom ihneď", je možné objednávku odoslať ešte v rovnaký deň. Pokiaľ to je možné uvidíte túto informáciu aj v košíku pri tovare.
Pokiaľ vidíte informáciu "do X dní u vás", znamená to, že tovar je na ceste na sklad alebo je objednaný u dodávateľa a doručíme ho v danom termíne.
U niektorých produktov, ako je porcelán alebo profesionálne pákové kávovary, môže doba dodania trvať 1–6 týždňov v závislosti od typu a značky a uvádzame tu predpokladaný termín doručenia.

Aké sú možnosti dopravy a platby?

Najčastejšou zvolenou dopravou u nás býva kuriérska služba Zásielkovňa, PPL či DPD. Platbu naši zákazníci uprednostňujú online kartou, ale je možné zvoliť ďalšie tradičné metódy platby ako dobierkou či na faktúru (u veľkoobchodných partnerov a kaviarní). Bližšie informácie si prečítajte na stránke o doprave a platbe .
Posielame do všetkých krajín EÚ a do niektorých vybraných krajín ako Nórsko, Švajčiarsko, Srbsko. Neposielame do ostrovných častí Európy ako Malta, Kanárske ostrovy, Baleáry, Cyprus, Írsko.

Kedy platí doprava zadarmo?

Dopravu zadarmo ponúkame len pre niektoré štáty EÚ. Pokiaľ platí doprava zadarmo alebo je akcia na dopravu, uvidíte túto informáciu vždy pri každom produkte po zobrazení Doprava a platba.

Vrátenie a reklamácia

Chcem tovar v 14-dňovej lehote vrátiť?

V prípade, že nastane situácia, kedy potrebujete zakúpený tovar vrátiť, máte na to zákonom garantovanú lehotu 14 dní. Tá sa počíta od prevzatia objednávky a končí jej odoslaním späť k nám. Prosíme, pri rozhodnutí o vrátení nás tiež rovno kontaktujte a povedzte aj číslo objednávky.
Pokiaľ chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte prosím formulár na stránke Vrátenie tovaru a postupujte podľa inštrukcií.

Chcem tovar reklamovať?

Ak nastane nečakaná závada vami nespôsobená na novom tovare, pošlite nám ho späť na adresu: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. Pre menší tovar do 5kg môžete využiť aj služby Zásielkovne, pre ktorú vám pošleme kód. Ten odovzdáte spolu s balíkom a máte hotovo. V prvom rade nás, prosíme, kontaktujte ohľadom vzniknutého problému, požiadavky reklamácie a zaslania kódu na vrátenie zásielky.

Tovar bol poškodený pri doprave

Pokiaľ vidíte, že je obal balíka poškodený, v najlepšom prípade spíšte s dopravcom Škodovú správu. Pokiaľ ste už tovar prebral a vidíte, že je tovar nejako poškodený vplyvom prepravy, čo najskôr tovar vyfoťte vrátane poškodenia obalu a zašlite nám foto spolu s číslom objednávky na email podpory. Spoločne vec vyriešime a dohodneme sa na postupe ďalej.

Nákup pre firmy

Ponúkate zvýhodnené ceny pre podnikateľov?

Áno. V prípade kaviarní, kancelárií a podnikov, ktoré chcú odoberať kávu, vybavenie na prevádzku spojenú s kávou, poskytujeme zvýhodnené veľkoobchodné účty. Pre aplikáciu veľkoobchodného účtu sa stačí registrovať a kontaktovať nás ohľadom vášho záujmu o aktiváciu veľkoobchodného účtu. Pokiaľ nám upresníte o aký tovar máte predovšetkým záujem a očakávaný odber, môžeme zostaviť individuálnu ponuku pre Vás.

Je možný nákup na faktúru so splatnosťou?

Áno, túto možnosť ponúkame po histórii 5 objednávok nákupu pre podnikateľov. Pokiaľ sa chcete stať našimi partnermi a mať možnosť nakupovať so splatnosťou na faktúru, kontaktujte nás, vo vašom účte túto možnosť nastavíme.

Je možný odpočet DPH?

Áno. Pokiaľ ste zahraničná firma a uvediete v objednávke platné IČ DPH, vykonáme automaticky kontrolu cez portál VIES a pokiaľ ste platiteľ DPH, hodnota DPH sa v košíku automaticky odpočíta. Pred odoslaním objednávky uvidíte ceny bez DPH v rekapitulácii košíka. Pri produktoch tiež automaticky uvidíte ceny bez DPH.

Potrebujem vystaviť zálohovú faktúru

Zálohové faktúry štandardne nevystavujeme. U kávovarov alebo väčších objednávok vystavujeme zálohové doklady individuálne. Prípadne je možné na úhradu využiť Potvrdenie objednávky, ktoré zasielame na email pri jej vytvorení.

Zmena a zrušenie objednávky

Chcem objednávku zrušiť

Čo najskôr nás kontaktujte ohľadom stornovania vašej objednávky. Ak bude balíček už na ceste k vám, potom nás kontaktujte a tovar nepreberajte, vráti sa nám späť.

Potrebujem objednávku upraviť

Pokiaľ sa stal napríklad preklep v adrese, kontaktujte nás na úpravu.
Pokiaľ potrebujete do objednávky niečo pridať alebo odobrať, to bohužiaľ možné nie je a je potrebné založiť novú objednávku a existujúcu zrušiť.

Otázky ku káve

Kedy bola káva pražená?

Nikdy neposielame kávy staršie ako 14 dní od dátumu praženia. Dátum praženia zistíte podľa dátumu trvanlivosti, ktorý je 1 rok od dátumu praženia. Výhodou balenia kávy je jednosmerný ventil, ktorý zaistí dlhšiu čerstvosť a zamedzí oxidácii. Ako pražiareň sme pod asociáciou SCA a zaviazali sme sa dodržiavať jej pravidlá pre čerstvú kávu.

Môžete kávu pomlieť?

Áno, stačí nám do poznámky objednávky pripísať ako si kávu pripravujete. Kávu pomelieme kvalitným mlynčekom na požadovanú hrubosť tesne pred odoslaním.

Akú kávu pražíte? Odkiaľ pochádza?

V pražiarni sa zaoberáme výberovou kávou. Podľa asociácie výberovej kávy je bodové hodnotenie v rozmedzí 0-100 bodov, ktoré sa získava cuppingom. Minimálna hranica výberovej kávy je 80 bodov a jedná sa o odrodu Arabica. Káva je vždy prezentovaná dohľadateľným pôvodom. Často sa pri káve stretnete s originálnymi tónmi chutí, ktoré sa odvíjajú z podmienok, kde bol kávovník pestovania - druh kávovníka, podnebie, nadmorská výška a spôsob spracovania. Snažíme sa výberovej káve venovať plnú starostlivosť, aby sme pre vás pripravili to najlepšie, čo v šálke kávy môže byť.

Ako vybrať kávu?

Kávy nájdete v dvoch kategóriách, či sú vhodné pre kávovar alebo pre filtrovanú prípravu . Kávy pražené ako "Omni" sú univerzálne pražené na všetky spôsoby prípravy kávy. Pomocou filtra môžete obmedziť kávy podľa kyslosti, obsahu kofeínu, podľa odporúčaného spôsobu prípravy alebo podľa chuťového profilu kávy.

Otázky ku kávovarom

Akú vodu použiť do kávovaru

Kávovary pripojené na priamy prívod vody vyžadujú vždy filtráciu vody. ( ako zapojiť filtráciu pred kávovar ). Voda do kávovaru musí spĺňať správnu tvrdosť vody, v rozmedzí 3-7°dH pri nemeckej stupnici tvrdosti alebo 60-160 TDS Príliš tvrdá voda spôsobí rýchle zavápnenie kávovaru. So správnou filtráciou musí kávovar vydržať v gastro prevádzke aspoň 5 rokov bez nutnosti čistenia bojlera.

Kedy kávovar čistiť

Kávové cesty , kadiaľ tečie káva a usadzuje oleje z kávy, čistíme denne. Pri pákových kávovaroch väčšinou sypkým práškom na kávové cesty (Cafetto, Cafiza, ai). U automatických kávovarov čistiacimi tabletami.
Mliečne cesty odporúčame čistiť raz týždenne na to určenú chémiou.
Odvápnenie sa u kávovarov na nádržku s vodou vykonáva väčšinou akonáhle si kávovar zahlási. Tento interval je ale daný z výroby na základe bežnej tvrdosti. Odporúčame teda zmerať tvrdosť vašej vody a nastaviť si interval podľa vašej tvrdosti vody.

Potrebujem náhradný diel ku kávovaru

Najčastejšie náhradný diel potrebný pre kávovar je tesnenie, sitko sprchy a košíček portafiltera. V kategórii dielov filtrujte tovar podľa odporúčanej kompatibility, ktorú neustále rozširujeme.

Mám problém s chuťou alebo extrakciou kávy

Zlá extrakcia kávy môže mať mnoho dôvodov. Najčastejšie dôvody problémov sme popísali v článku . Medzi najčastejšie problémy patrí príliš jemná káva kedy kávovar kávu nepretlačí, príliš hrubo namletá káva kedy káva naopak nemá plnosť a je chuťovo nevýrazná. Častým problémom je zavápnenie kávovaru a nedostatočné čistenie, ktoré upchá niektoré časti kávovaru.

Z kávovaru tečie vlažná voda

Pokiaľ vás trápi málo teplá voda, najčastejšie ide o zavápnenie kávovaru . Zavápnenie spôsobuje nedostatočné nahrievanie až nakoniec stratu tlaku vody alebo netesnosti a úniky vody.

Nenašli ste odpoveď?

Kontaktujte nás emailom, telefónom alebo na WhatsApp