Podpora a FAQ’s

Po – Pi 08:00 — 15:00. V tomto čase nás môžete kontaktovať na online chate e-shopu alebo telefonicky.

Kontakty na podporu

📞 +421 944 006 911
📨 store@greenplantation.com

FAQ's - aké sú vaše otázky?

Kedy dostanem svoju objednávku?
- Kávu a väčšinu výrobkov zasielame okamžite, t. j. do 24 hodín ich odovzdáme kuriérovi. Ak si vyberáte tovar, ktorý momentálne nemáme na sklade, typicky v prípade niektorých kávovarov a objemnejších položiek, závisí to od rýchlosti dodávateľa, zvyčajne 3 dni - 6 týždňov (najmä v prípade špecifických profesionálnych kávovarov).
Aké sú možnosti dopravy a platby?
- Najbežnejšími možnosťami dopravy sú pre nás kuriérska služba, PPL alebo DPD. Naši zákazníci uprednostňujú platbu kartou online, ale je možné zvoliť aj iné tradičné spôsoby platby, ako je dobierka alebo faktúra (pre veľkoobchodných partnerov a kaviarne). Viac informácií nájdete na stránke o doprave a platbách.
Môžem upraviť objednávku, ktorú som už dokončil?
- Ak už bola objednávka odoslaná dopravcovi, zmeny už nie sú možné (je potrebné ju zrušiť a zásielku vrátiť/nevyzdvihnúť). Dovtedy sú zmeny a doplnenia objednávky možné, ak čo najskôr kontaktujete našu podporu.
Čo mám robiť, ak chcem zrušiť svoju objednávku?
- Čo najskôr nás kontaktujte ohľadom zrušenia a neodoslania objednávky. Ak je balík už na ceste k vám, musíte ho vrátiť, t. j. neprevziať ho.
Čo ak chcem tovar vrátiť do 14 dní?
- V prípade, že potrebujete vrátiť zakúpený tovar, máte na to zákonom garantovanú 14-dňovú lehotu. Táto lehota sa počíta od prijatia objednávky a končí sa v okamihu, keď nám objednávku pošlete späť. Keď sa rozhodnete tovar vrátiť, kontaktujte nás priamo aj s číslom vašej objednávky.
Ako môžem uplatniť reklamáciu?
- Ak sa na novom tovare vyskytne neočakávaná chyba, ktorú ste nezapríčinili, pošlite nám ho späť na adresu: Masarykova 968, Luhačovice 76326, CZ. V prvom rade nás prosím kontaktujte ohľadom problému a žiadosti o reklamáciu tovaru.